【住宅ローン】

【まじすか!!情報漏えい!!その2】 (株)優良住宅ローンのお客様特別相談室に連絡してみた件

2017/07/30

2017.1.17更新
こちらの記事は私の体験談です。
「その4」までシリーズ化してありますので、
私と同じ境遇の方は下のリンクも是非ご確認ください。

  1. 俺、(株)優良住宅ローンでフラット35を借りているけど何か。
  2. (株)優良住宅ローンのお客様特別相談室に連絡してみた件
  3. (株)優良住宅ローンさんからお手紙がきた件
  4. (株)優良住宅ローンさん、問題終息と判断でしょうか??

 

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おはようございますKPBです。さて、先日情報漏えいがニュースになった(株)優良住宅ローンさんからフラット35を借りている私。。やっぱり心配なので先日お客様特別相談室に連絡してみました。私と同じく(株)優良住宅ローンさんからフラットを借りている方、そでなくても情報漏えいの対象になってしまったことのある方、いやいやとりあえず興味がありますよって方、そんな皆さまのために今日は電話連絡をした際のレポートです。

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初めての、お客様特別相談室

過去にアリコさんでも情報漏えいの対象になったことがあります。アリコさんの時はテレビニュースで激しくやっていたこともあって、ニュース見てれば大丈夫でしょう!って感じでやり過ごしていた、というかその頃はまだ若くて放置していてもいいでしょって思ってしまっていたのですが、さすがに年も取り、今回はかなりの大金がかかっていることもあり、ホームページ記載の電話番号に電話してみました。記載内容については前回の記事「【まじすか!!情報漏えい!!】 俺、(株)優良住宅ローンでフラット35を借りているけど何か。」でも触れていますので、ぜひご確認ください。電話してみた感想や情報と致しましては、、、、↓↓↓↓↓↓

やっぱり即席になっちゃいますよね。マニュアル読み上げ対応

悪く書くつもりではないんです。急に降ってわいた事件です。(株)優良住宅ローンさんの危機管理体制が不十分だったとはいえ、こんな事件が起きようとは誰も思ってもみないでしょう。何処かに対応を委託するような感じでもなく、急いで社内人員で電話対応しています!!といった感じでした。電話口にでてくれた人もたぶん誠心誠意対応してくれているのでしょうが、お客様特別相談室というほど仰々しい名前とは裏腹になんとも奥行きのない受け答えで、いくつかの質問にもマニュアル通りに返答してこられる感じで「それは、ネットで見ました。」と何回かその方にも申し上げてしまった感じでした。知りたいことのお返事がもらえない。。。なんとも歯がゆい感じでしたが、その方を困らせるわけにもいかないので、知りたいことの輪郭がわかるような返事がもらえたら深く聞かないで終わらせてしまうような対話になってしまいました~。。

で、内容は!!

はいこちら。マニュアル読み上げ対応をしていただきまして、、、ロボットじゃないか、ひょっとしたC3POとかなのではないか!!と思うくらいホームページに書いてある内容を読み上げていただきました。ただ、このことからKPBが皆様にお伝えできる内容もいくつか拾うことができました。

  1. 事件としてはまだ解決しておらず調査中
  2. 内部でもどこまで情報が漏れたかまだ把握できていない
  3. 内部調査の上で漏えいの対象になった人にはDMが順次送られる←これはHPにも記載

で、いろいろ知りたかったことの一つとして、自分だけでなくどの時期のどの種類のローンの人の情報が漏れたのかということが聞きたかったのですが、それも詳細は教えてもらえませんでした。友人やブログでも(株)優良住宅ローンさんを進めてしまっていたのでせめてこの件は聞きたいと思ったのに。。残念でした。。。

で結局、KPBの情報は漏えいの対象になっていたの??

 

!!!なってました!!!

対応してくれたお姉さんがもごもごと「お客様の情報は、、真に申し訳ないのですが、漏えいの可能性がございます。順次DMをお送りいたしますのでそちらをご確認ください。。。以下HP記載内容読み上げ」といった感じ。お姉さん、あなたが悪いんじゃない。と思いながら無言で聞くほかなかったです。。。

じゃあどうする→気になる人はまずは電話してみよう

ありきたりですが、結局は↑↑↑こうなりますよね。心配な方はまず電話。(ただ、HP読み上げですが。。)DM到着前に自分の情報が漏えいしたかどうかは聞くことが出来ます。また申し込みだけして実行していない人も要注意!!実際に借りた人だけでなく申込者の情報についても漏えいしている可能性があります。このことについて電話口のお姉さんに聞いてみたのですが、「ご本人からの電話でお答えします」とのことでしたので、、、。申し込みをされてそのままの方の情報についても「漏れていないわけではない」といえると思います。ご注意を。

 

ということで、渦中のど真ん中にいるKPBが経過報告をしてみました。ヤフーに上がっただけでテレビ等ではまだ聞いていないのでそんなにびっくりすることもないのかな?ちょっと楽観的なKPBではありますが、何か進展があったらまた記事にしてみたいと思います。

本日もお読みいただきありがとうございました。

 

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